常見問題

FAQ
可以自取嗎?
Mando工作室位於江子翠捷運站,步行約10分鐘可來現場取貨
這件商品我可以穿嗎?
每個人身材比例都不盡相同,建議您先測量自己平常穿的衣服再與頁面上的尺寸來做衡量。
我的訂單怎麼被作廢了?
因您的刷卡訂單未於兩日內結帳完成,故系統於兩日後自動作廢訂單。
為什麼我的帳號不能使用、無法購買?
因個人因素導致退貨或未領次數過多,系統皆自動列入黑名單,請您購買前務必確認,避免影響您於網路購物權益。
我昨天才購買商品結果今天就降價了?
為配合不定期促銷活動和主題促銷,部份產品在各階段將以不同價格出售,屬價格正常調動,不提供補差價服務;
活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明,且活動結束後將不享受活動價格,還請您諒解。
未收到「貨到門市通知簡訊」?
若您未收到取件簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,
或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。
建議您可由「會員登入」登入帳號 >>查詢相關訂單出貨進度。
貼心提醒
商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配皆以結帳順序為依據。

購物流程
選購欲購買的商品 > 加入購物車 > 登入會員 > 選擇結帳方式 > 出貨通知 > 收到商品 。
如尚未成為會員,填寫完整資料並且加入會員即可;凡加入即成為永久會員。
如已成為本網站會員,於結帳時登入會員即可。

如何購買?
首次購買的顧客可以不用加入會員直接選購商品,但提醒您如果要查詢訂單進度需要成為會員才可以做查詢。
下單訂購Mando官網商品等同於同意Mando所有的購物流程的交易事項,如有任何問題可先與我們連繫,再進行訂購。祝所有朵粉交易愉快!

該怎麼加入會員呢?
請點選網頁右上方「登入會員」按鈕,填寫用戶名、註冊電子郵件並經過驗證即可成為網路會員並訂購商品。

忘記密碼怎麼辦?
若您忘記密碼,請點選「會員登入」後,並點選「忘記密碼」再輸入註冊的電子郵件或手機號碼,
如您選擇電郵,系統即會寄送一封郵件至您預設的Email信箱中,請您點擊變更密碼,即可更改新密碼。
如您選擇手機號碼,系統即會傳送四位數字驗證碼至您預設的手機號碼,輸入正確驗證碼後,即可更改新密碼。

如何取消訂單?
為有更完善的作業流程,故訂單內容確認完成後,無法由顧客端變更其訂單內容(如:加購/取消商品、更改款式、尺寸及顏色等),
也無法變更付款及配送的方式,如您的訂單需要做取消或更改,請於訂單狀態顯示:
>>處理中<<時,來告知需要取消/更改訂單,若系統訂單狀態顯示:>>已完成<<,代表訂單已進入出貨程序,皆無法做任何取消及變更。
若您欲取消訂單或任何訂單問題,請傳訊息至LINE@客服或官網信箱詢問客服專員唷!
請注意~記得請提供正確<訂單編號> <收件人姓名><手機電話> <會員帳號>加速客服幫您查詢處理唷 ~謝謝^^

是否可以退貨及換貨?
我們有提供退換貨服務,退換貨服務運費需由顧客端自行負擔只接受7-11店到店交貨便方式退貨處理,運費60元由買家負擔)。
請大家體諒,提醒您:如一年內達多次退貨者(賣場自行評斷)將無法為您服務。
詳情請參考:退換貨政策

收到瑕疵商品及錯誤商品該怎麼辦?
請傳訊息給我們臉書粉絲團:Mando蔓朵(處理天數:1-3天)告知我們是什麼狀況,立即會有小幫手為您處理。

關於贈品/優惠商品退貨:
滿額贈品退貨後未達到滿額禮活動的金額,需將贈品一併退還,滿件滿額活動內商品無法單一退貨,需一併退還。
如退貨未退回贈品,退款金額會自動扣除贈品金額後退款。

訂購的商品何時可以收到?
官網的商品都會顯示是否為預購商品,訂購越多商品的客人需要預購時間來等所有商品齊全才會一起幫您寄送。
每件商品的到貨時間不一定,預購的天數賣場會抓較久的時間(預購的時間7-21天不含假日),貨到馬上出貨,所以請不用擔心。

如何聯絡我們?
EMAIL、FB、IG、官網及訂單訊息,留言時請擇一區塊,切勿重覆其它區塊留言。
EMAIL:mimi7711140218@gmail.com(處理天數:1-3天)
FB:Mando蔓朵
IG:mando_shop
Line@:@615kdwga

如何購買?
→ 首次購買的顧客可以不用加入會員直接選購商品,但提醒您如果要查詢訂單進度需要成為會員才可以做查詢。
→ 如有些商品無外包裝透明袋,訂購多樣商品的顧客會幫您裝在同一個外包裝袋,如比較在意的顧客可在訂單備註上告知我們。
→ 主動告知我們要取消訂單的顧客,和超過30天未回覆訊息的顧客,將取消您的訂單,提醒您已取消的訂單將保留一個月,
超過一個月已取消的訂單將會刪除訂單記錄,也無法再查詢已取消訂單內訂購商品的紀錄。
→ 加入會員(可以查詢訂單進度)。
→ 選購商品數量及顏色(如有多筆訂單請注意是否有重複商品,提醒您訂單都無法做異動,以訂單內容物為主)。
→ 確定金額及數量正確/購物車結帳。
→ 選擇付款方式及配送方式。
配送時間→ 有現貨商品約 2-6(不含假日)會出貨,如訂單較多會延至1-3天(不含假日),訂單狀態顯示已完成後,需要物流配送 時間約 2-5天(不含假日)送達您指定的門市。
配送時間→ 要預購商品約 7-21天(不含假日)會出貨,訂單狀態顯示已完成後,需要物流配送時間約 2-5天(不含假日)送達您指定的門市。

有什麼付款方式?
信用卡即時線上一次刷卡付款(方便又好用的付款方式,當您選擇線上刷卡方式進行交易時,作業流程透過SSL加密機制,保障您的個人隱私資料。)
超商付款取貨(適合不方便在家收貨或者不方便使用ATM與無信用卡的消費者。)
ATM付款(適用沒有信用卡或者不方便前往超商取貨付款的消費者。使用ATM付款方式只需將訂單款項透過實體/網路ATM或者網路銀行直接匯入系統指定帳號即可完成付款。)
貨到付款(適用沒有信用卡或者不方便前往超商取貨付款的客戶。使用貨到付款方式只需於配達貨物時,將訂單款項以新台幣現金的方式繳款即可完成付款。)

有什麼配送方式?
刷卡付款宅配寄送(宅配寄送限台灣本島/外島各縣市)
超商取貨不付款(7-11及全家) 運費60元
超商取貨付款(7-11及全家) 運費60元
取訂單常有門市關轉(包裹驗收失敗)問題,賣場將不在保留包裹,須請您重新訂購【訂單中使用折價券、優惠亦不回補】,如無法接受請選擇宅配出貨
宅配貨到付款固定xxx元運費不列入免運優惠。